La atención en los servicios de salud en Campeche enfrenta un panorama complejo, marcado por inconformidades recurrentes de la ciudadanía. La escasez de medicamentos, cambios de citas sin previo aviso y retrasos en cirugías continúan siendo las principales causas de molestia entre pacientes, situación que se ha reflejado en un incremento de quejas formales ante la Comisión de Conciliación y Arbitraje Médico del Estado.
Durante el año en curso se registraron 270 inconformidades, lo que representa un aumento respecto al periodo anterior. Aunque la mayoría de los casos se relaciona con fallas administrativas y de atención, una docena de expedientes corresponde a presunta negligencia médica, un rubro menor en número pero de alta preocupación por las implicaciones que conlleva para los pacientes y sus familias.
La mayor parte de las quejas se concentra en el Instituto Mexicano del Seguro Social, institución que atiende al mayor número de derechohabientes en la entidad. También se reportaron inconformidades vinculadas al IMSS Bienestar y al ISSSTE, aunque en menor proporción. Esta distribución refleja tanto la carga de usuarios como los retos estructurales que enfrentan los servicios públicos de salud.
Autoridades de la Comisión señalaron que el incremento en las quejas no necesariamente implica un deterioro generalizado de la atención médica, sino una mayor disposición de la ciudadanía para ejercer sus derechos y recurrir a mecanismos institucionales de conciliación. En este sentido, se destacó que una parte considerable de los casos se resuelve mediante gestiones inmediatas en plazos breves, lo que ha permitido atender con mayor rapidez diversas problemáticas.
No obstante, existen procedimientos que requieren tiempos más prolongados, como las audiencias de conciliación o las asesorías médicas especializadas, cuyos procesos pueden extenderse por varios meses. Asimismo, algunas solicitudes de los usuarios quedan fuera del ámbito de competencia de la Comisión, lo que limita la posibilidad de ofrecer una solución directa desde este organismo.
En los casos donde se presume negligencia médica, estos son canalizados a instancias judiciales, al tratarse de posibles conductas de carácter delictivo. Las autoridades reiteraron que estos expedientes se remiten a las fiscalías correspondientes para su investigación, mientras que la Comisión mantiene su papel de orientación y acompañamiento a los afectados.
Finalmente, se hizo un llamado a la población para que continúe utilizando los canales formales de atención y conciliación, con el objetivo de visibilizar las deficiencias existentes y buscar soluciones oportunas. La persistencia de las quejas pone de manifiesto la necesidad de fortalecer el sistema de salud en Campeche y mejorar la calidad de los servicios que reciben los usuarios.
