La Comisión de Turismo y Asuntos Internacionales de la XVIII Legislatura llevó a cabo el análisis de una propuesta que busca reforzar la seguridad de los turistas contra fraudes cibernéticos al adquirir productos y servicios para su estancia en Quintana Roo. La iniciativa pretende establecer mecanismos de prevención y protección que permitan garantizar una experiencia segura para los visitantes, evitando que sean víctimas de engaños al realizar reservas o compras a través de plataformas digitales.
Durante la sesión, la legisladora Euterpe Gutiérrez destacó la importancia de atender esta problemática, ya que cada vez más turistas utilizan medios electrónicos para contratar servicios, y los fraudes han provocado una mala experiencia para muchos viajeros al llegar a su destino. Subrayó que, aunque el turismo es la principal fuente de ingresos de Quintana Roo, la legislación vigente no contempla disposiciones específicas en materia de ciberseguridad para proteger a los consumidores de estos delitos.
El documento de la iniciativa señala que, entre 2020 y 2023, las agencias en línea y las páginas web de aerolíneas fueron los principales canales de compra de servicios turísticos en la entidad. Sin embargo, las ventas a través de estos medios han disminuido hasta en un 24.6 por ciento en 2023 en comparación con 2020, lo que podría estar relacionado con la desconfianza de los usuarios ante la creciente incidencia de fraudes. La propuesta busca generar un marco legal que restablezca la confianza de los turistas en las plataformas digitales.
El jurídico de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo (Sedetur), Alejandro Mora, afirmó que, aunque existen medidas de protección para los viajeros, es necesario reforzar las acciones contra los fraudes cibernéticos, ya que estos no solo afectan a las agencias de viaje y empresas del sector, sino también a los propios visitantes. Por su parte, el subsecretario de Sedetur, Andrés Aguilar Becerril, señaló que la seguridad es un factor determinante en la toma de decisiones de los turistas y que este tipo de regulaciones ayudaría a proteger la actividad económica del estado.
Entre los principales cambios que plantea la reforma a la Ley de Turismo de Quintana Roo, se encuentra la coordinación de organismos como la Fiscalía General del Estado, la Sedetur y la Policía Cibernética para prevenir estos delitos. Asimismo, se establecería la obligación para los prestadores de servicios turísticos de implementar medidas de ciberseguridad en sus plataformas digitales, garantizando que las transacciones sean más seguras para los usuarios.
