En los últimos años, la digitalización ha transformado el turismo en México, consolidándose como un factor clave para fortalecer su competitividad y adaptabilidad en un mercado global dinámico. Desde la automatización de reservas hasta la facturación electrónica, las herramientas tecnológicas han optimizado la experiencia de los viajeros y mejorado la eficiencia operativa de las empresas del sector, permitiéndoles responder a las crecientes demandas del turismo moderno.
Gracias a la incorporación de tecnologías digitales, México se ha posicionado entre los principales destinos turísticos a nivel global. En 2024, el país ocupó el sexto lugar en la lista de naciones más visitadas, con la llegada de 45.3 millones de turistas internacionales, lo que representó un crecimiento del 7.4% respecto al año anterior. Esta expansión también tuvo un impacto en el empleo, ya que en el cuarto trimestre de 2024, el sector turístico generó 4.9 millones de empleos, representando el 9.1% del total nacional, lo que evidencia su relevancia económica.
La preferencia de los viajeros por soluciones digitales ha sido un factor determinante en la transformación del turismo. Según datos del Global Consumer Survey de Statista, en 2023, el 45% de los mexicanos realizaron reservas en línea, consolidando la importancia de las plataformas digitales en la planificación de viajes. Tecnologías como la realidad aumentada han permitido a los turistas explorar destinos antes de visitarlos, mientras que la inteligencia artificial ha facilitado la automatización de procesos y la implementación de asistentes virtuales, agilizando la búsqueda y reserva de servicios turísticos. De acuerdo con una encuesta global de Expedia Group, el 32% de los viajeros mexicanos ya han utilizado inteligencia artificial para planificar sus viajes y el 50% estaría dispuesto a emplearla en la búsqueda de hospedajes.
Además del impacto en la experiencia del viajero, la digitalización ha revolucionado la gestión empresarial dentro del sector, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes). La implementación de procesos contables digitales y la facturación electrónica han permitido a estos negocios mejorar su competitividad y eficiencia. Fernando Mora, gerente de Marketing de Producto en Alegra.com, destacó que adoptar herramientas tecnológicas ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas turísticas, ya que optimiza la gestión financiera, reduce costos y mejora la oferta de servicios.
En el marco del Día Mundial de la Resiliencia del Turismo, conmemorado el 17 de febrero, se ha reforzado la importancia de la digitalización como un pilar esencial para el crecimiento sostenible del sector. A medida que la industria sigue evolucionando, la adopción de nuevas tecnologías permitirá a las empresas mexicanas mantenerse competitivas, adaptarse a las tendencias globales y ofrecer experiencias innovadoras a los turistas nacionales e internacionales.
