La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que tiene limitaciones para intervenir en casos de abusos en tarifas de transporte desde el Aeropuerto de Cancún cuando los usuarios contratan servicios de proveedores no registrados ni acreditados. Según Israel Malacón Osuna, delegado de Profeco en Quintana Roo, la institución solo puede actuar en defensa del consumidor cuando el proveedor de servicios está debidamente instalado dentro del aeropuerto, lo que deja a los turistas en una situación de indefensión si optan por transportistas no autorizados. “Es complicado garantizar los derechos del consumidor cuando el servicio no está registrado dentro del aeropuerto”, aseguró Malacón Osuna.
La recomendación de Profeco es que los usuarios utilicen servicios ofrecidos por proveedores acreditados, cuyos precios sean visibles dentro de las instalaciones del aeropuerto, para evitar posibles abusos. Además, se destacó que este consejo también es aplicable para aquellos que contratan servicios a través de plataformas digitales, ya sea de transporte, hospedaje o cualquier otro servicio relacionado con el turismo. El delegado de Profeco también recordó que, aunque la institución tiene representación en la mesa de seguridad y en el comité de operaciones y horarios del aeropuerto de taxis, no regula las tarifas de los mismos, ya que su función se limita a supervisar que los proveedores formales mantengan precios claros y visibles.
A pesar de que Profeco no regula directamente las tarifas de taxis, las autoridades continúan trabajando en la supervisión de los servicios de transporte en Cancún para proteger a los consumidores. En este sentido, se mencionó la solicitud hecha por la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (AMATUR) a la Secretaría de Turismo Federal (Sectur), pidiendo la creación de una ley exclusiva para el transporte turístico. Según Sergio González, presidente de AMATUR, esta legislación específica permitiría separar los servicios de transporte turístico de otros sectores como grúas, transporte urbano y taxis, dejando en claro lo que está permitido y lo que no, para evitar situaciones de competencia desleal y abusos.
Este tema se mantiene en discusión, ya que AMATUR también subrayó la importancia de regular adecuadamente los servicios turísticos para mejorar la experiencia de los viajeros y evitar los problemas recurrentes de tarifas abusivas. En la actualidad, los turistas en Cancún enfrentan una serie de retos relacionados con la oferta de transporte no autorizado, lo que pone en evidencia la necesidad urgente de reformar el marco legal del sector.
